よくあるご質問

FAQ

  • 配送・送料について

    送料はいくらですか？

    地域と重量により異なります。詳細は「配送・送料について」の一覧表をご確認ください。なお、1回のご注文合計が10,000円（税込）以上の場合は、送料無料でお届けいたします。

    注文してからどれくらいで届きますか？

    当店では鮮度維持のため発送日を固定しております。

    月・火・水曜日のご注文：その週の木曜日発送
    木・金・土・日のご注文：翌週の月曜日発送

    お届けは「発送日+1〜3日（地域による）」となります（配達時間の指定が可能です）。

    ※配達日時の指定は発注日の8日後以降で承ります。
    （指定がない場合は最短での発送となります）

    沖縄や離島への配送はできますか？

    沖縄本島のみ配送可能です。離島については、生鮮食品の品質保持が困難なため、誠に恐れ入りますが配送を承っておりません。

    指定した日を過ぎても商品が届きません。

    ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

    【佐川急便 配送状況の確認方法】発送完了時にお送りしたメール内の「お問い合せ用送り状No.」をご用意の上、こちらの佐川急便お荷物お問い合わせサービスよりご確認ください。

    https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

    佐川急便のサイトで確認ができない場合は、当店にて至急お調べいたします。お手数ですが、お電話または問い合わせフォームにて『ご注文番号』『お名前』『現在の状況』をお知らせください。配送会社と連携し、早急に回答させていただきます。

    不在のため商品を受け取ることができませんでした。

    佐川急便より「ご不在連絡票」が投函されます。

    お手数ですが、連絡票に記載されている連絡先へ、速やかに再配達のご依頼をお願いいたします。

    生鮮商品のため、配送会社での保管期限（クール便は通常3～4日間）を過ぎますと、当店へ返送となります。その際の再送料や商品代金はお客様のご負担となりますので、お早めのお受け取りをお願い申し上げます。

  • 商品・注文について

    商品は冷凍のみですか？冷蔵（チルド）はありますか？

    冷凍便のみのお取り扱いとなっております。
    当店では、精肉の鮮度と旨みを逃さずお届けするため、加工後スピード冷凍をして発送しております。

    賞味期限はどれくらいですか？

    商品の賞味期限は加工日より360日となっております（各パッケージに記載）。
    当店では、お客様により新鮮でおいしい状態でお召し上がりいただくため、加工から約30日以内の鮮度の高い商品のみを厳選してお届けしております。

    利用できる支払い方法を教えてください。

    以下のお支払い方法をご利用いただけます。

    • クレジットカード決済（VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club）
    • 銀行振込（振込手数料はお客様負担となります）
    • 代金引換（代引き手数料が別途かかります）
    銀行振込で、注文者と違う名前で振り込んでしまいました。

    商品はご入金が確認でき次第の発送準備となります。至急お電話またはお問い合わせフォームにて「ご注文番号」と「実際のお振込名義」をご連絡ください。

    注文者と異なる住所への配送は可能ですか？（ギフトなど）

    はい、可能です。

    ご購入手続き（チェックアウト）の際、「配送先住所」にお届け先の情報を入力し、その後の支払い画面で「請求先住所」をご注文者様の情報に設定してください。

    また、当店ではギフトとしてもご利用いただけるよう、金額のわかる納品書等は同梱しておりません。安心してご利用ください。

    注文確認メールが届きません。

    通常、ご注文完了から数分以内に【注文完了メール】を自動送信しております。メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

    • メールフォルダへの振り分け：フィルター設定により、迷惑メールフォルダや「プロモーション」タブに入っている場合がございます。
    • ドメイン指定受信：携帯電話のキャリアメール（docomo, au, softbank等）をご利用の場合、当店からのメール（@yamauchi-f.co.jp）を受信できるよう設定をお願いいたします。
    • 入力ミス：登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。

    上記をご確認いただいても見当たらない場合は、注文状況をお調べいたしますので、「お名前」と「お電話番号」を添えて、お電話または問い合わせフォームにてご連絡ください。

    商品の保存・解凍方法を教えてください。

    冷凍品のため「-18℃以下」での保存をお願いしております。ご家庭の冷蔵庫の設定温度にご注意ください。

    【美味しく召し上がっていただくために】
    使う前日（約12〜24時間前）に冷凍庫から冷蔵庫へ移します。低温でじっくり解凍することで旨味成分（ドリップ）の流出を最小限に抑えられます。

    未開封・冷凍保存（-18℃以下）を条件に賞味期限を設定しております。解凍後はその日のうちにお召し上がりください。

    領収書は発行できますか？

    はい、可能です。注文完了メールに記載のリンク、またはマイページより発行（ダウンロード）が可能です。

  • 返品・キャンセルについて

    注文をキャンセル・返品したいのですが。

    商品発送準備前：キャンセルを承ります。 詳しくはこちら
    （ご連絡のタイミングによっては発送後となり、キャンセルをお受けできない場合がありますのでご了承ください）

    商品発送後：生鮮食品（精肉）という商品の性質上、発送後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は一切お受けしておりません。

    注文と違うものが届いた。または不備があった。

    ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

    迅速な対応のため、破棄・お召し上がりになる前に状態がわかる写真を撮影し、到着後2日以内にご連絡をお願いいたします。お写真を添えていただけますと、代品発送の手続きがスムーズです。※現品のお写真がない場合や、破棄・使用後の場合は、規約により対応ができかねます。あらかじめご了承くださいませ。